AMARETIS » Marketing & Kommunikation » Marktforschung

Der Schwerpunkt der Marktforschung liegt auf den richtigen Fragen, die erkenntnisreiche Antworten und verlässliche Ergebnisse fördern. Die Agentur AMARETIS ist Ihr unabhängiger Experte, um genau das herauszufinden, was Sie für eine gute Marktposition Ihrer Produkte oder Dienstleistungen benötigen. Kurz gefasst: Wir fragen und erheben, werten aus, interpretieren, stellen zusammen und präsentieren. Als Werbeagentur für Kommunikation und Marketing verstehen wir uns als Full-Service-Dienstleister. So können wir Ihr Vorhaben ganzheitlich von außen betrachten und Ihr Angebot nach vorne bringen.

Wir sind überzeugt, dass Wissen hilfreicher ist als Vermutungen und Bauchgefühl.

Märkte, Werte und Kommunikationsverhalten befinden sich im ständigen Wandel. Kontinuierlichen Erfolg kann man nur herstellen, wenn man es versteht, sich immer wieder neu auszurichten. Bevor wir eine maßgeschneiderte Kampagne konzipieren und umsetzen können, analysiert AMARETIS die Situation am Markt mit allen zugehörigen und für Ihre Marke relevanten Faktoren. Verlassen Sie sich nicht auf Ihr Bauchgefühl. Eine starke Marke, gute Verkaufszahlen oder eine loyale Community erfordern eine Strategie, die von Beginn an gut durchdacht ist.

Die Marktpotenzialanalyse ist Voraussetzung für die Planung und Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen am Markt. Sie ist ein Instrument, mit dem wir verschiedene Dimensionen des Zielmarktes überprüfen können, welche uns die Absatzpotenziale einschätzen lassen:

Unabdinglich für die Marktpotenzialanalyse ist die genaue Definition des Zielmarktes. Auf diese Weise können wir herausfinden, ob sich Ihr Angebot etablieren kann und um welche Konsumentengruppe es sich handelt. Neben der Berechnung der Marktanteile und der Festlegung der Zielgruppe sollten Sie realistisch in die Zukunft sehen. Fragen Sie sich, welche relevanten Einflussgrößen die Verbraucher zum Kauf des Produktes oder zur Inanspruchnahme einer Dienstleistung führen. Auch an dieser Stelle können Sie mit AMARETIS rechnen!

Vor einem neuen Produkt, das am Markt etabliert werden soll, steht ein Konzept. Die Idee des Angebotes sollte so detailliert wie möglich spezifiziert und schließlich aus Konsumentensicht beurteilt werden. Der Konzepttest gibt Aufschluss über die Produktakzeptanz, über die Einzigartigkeit des Konzepts sowie über die spätere Positionierung am Markt.

Der Konzepttest ist somit ein erstes Instrument der Produktforschung.

Die elaborierte Planung des Preises und der Preisstrategien muss den Markt und erneut die Kundengewohnheiten kennen. Für eine realistische und solide Entscheidungsgrundlage stellen wir Kaufprozesse so wirklichkeitsnah wie möglich nach und übersetzen die Ergebnisse in relevante Kennziffern.

Im Mystery Research besuchen Tester ausgewählte Shops oder Filialen, geben Kaufinteresse vor und beurteilen anschließend die Abwicklung, die Beratung und weitere Aspekte des Shops anhand von definierten Kriterien. Vorteile dieses Instruments sind die realitätsnahe Testvoraussetzung und der Blick aus der Kundenperspektive. Damit erhalten wir fundierte Kenntnisse über die Qualität der Geschäftsprozesse und können Lösungen zur Optimierung herleiten:

Mystery Research bzw. Store Checks eignen sich zu jedem Zeitpunkt, um kontinuierlich an den Qualitätsstandards zu arbeiten und inner- sowie außerbetriebliche Leistungsvergleiche zu erhalten. Als Erweiterung dieses Prinzips aus der Marktforschung führen wir auch Tests im Kundenkontakt per Telefon (Mystery Calling), E-Mail (Mystery Mailing), auf Social-Media-Kanälen oder im Online-Shop durch. AMARETIS übernimmt für Sie die komplette Konzeption und Durchführung.

Kennen Sie die Kunden- und Besucherzahlen Ihres Point of Sale? AMARETIS erledigt für Sie alle Aufgaben rund um die Frequenzzählung als Teil der Marktforschung und leistet damit einen wichtigen Beitrag zur strategischen Marketingplanung, zur Personaleinsatzplanung sowie zur Kontrolle des Werbeerfolgs.

Ein Messestand ist für ein Unternehmen eine hervorragende Möglichkeit, Neukunden zu akquirieren, die Marke zu präsentieren und das Image zu pflegen. Mit der Präsenz Ihres Unternehmens auf einer Messe verbinden Besucher spezielle Erwartungen: Sie suchen Neuheiten, eine spannende Präsentation Ihrer Produkte oder Dienstleistungen sowie ein sympathisches Auftreten im Gespräch.

Um die Qualität Ihres Standes in jeder Hinsicht zu optimieren, bieten wir verschiedene Methoden an: Besucherbefragung, Besucherzählung sowie die Resonanz- und Mitbewerberanalyse bieten fundierte Ergebnisse und eine Grundlage zur stetigen Verbesserung.

Die Besucher-Frequenz-Messung eignet sich hervorragend, um herauszufinden, wie die Besucherstruktur, das Kaufverhalten, die Zufriedenheit und Loyalität gegenüber Ihrer Marke sowie die Service- und Kontaktqualität zu bewerten sind. Insbesondere für die Optimierung von Veranstaltungen, von Messeständen und Shop-Konzepten liefert die Analyse wertvolle Erkenntnisse.

Der Konsument entscheidet, welche Marke Bestand hat und welches Produkt sich am Markt etablieren kann. Die Zufriedenheit ist daher ein Faktor, der nicht unterschätzt werden darf.

Wie zufrieden Ihre Kunden sind und an welchen Stellen sie Optimierungsbedarf sehen, untersuchen wir mit der Kundenzufriedenheitsanalyse. Dabei definieren wir verschiedenartige Erfolge als Ziele, die von Unternehmen zu Unternehmen ganz unterschiedlich aussehen können:

Die Loyalität und Zufriedenheit von Kunden ist maßgeblich abhängig vom Service und vom Kauferlebnis. Direkt nach dem Einkauf sind  emotionale Eindrücke am besten abrufbar, ohne dass eine zu lange Zeitspanne die Erinnerung verfälscht. Deshalb eignet sich eine After-Sales-Befragung besonders, um Geschäftsvorfälle zu beurteilen.

Die After-Sales-Befragungen können selbstverständlich online durchgeführt werden, was viele Vorteile hat. Zum einen kann die definierte Zielgruppe häufig online besser erreicht werden. Die Fragebögen sind im Hinblick auf die Reihenfolge der Fragen und Antwortkategorien leicht anpassbar und eine automatische Fehlerkorrektur kann durchgeführt werden. Zum anderen können audiovisuelle und interaktive Elemente eingebunden werden. Auch die Zeit, die der Befragte benötigt, um den Fragebogen auszufüllen, kann gemessen werden, was Aufschluss über die Qualität der Antworten gibt.

Usability beschreibt den Nutzungsprozess eines interaktiven, digitalen Produkts (zum Beispiel die Nutzung einer Webseite oder einer App) hinsichtlich der Effizienz und der Erfüllung bestimmter Ansprüche. User Experience umfasst die Wahrnehmung des Nutzers.

Um die Bedürfnisse der Anwender zu klären, bedarf es fundierter Methoden. Wir arbeiten nutzerorientiert und schaffen benutzerfreundliche Lösungen. Bevor wir mit Probanden arbeiten, führen wir einen ersten Experten-Check durch und spüren auf diese Weise benutzerunfreundliche Mängel auf.

Usability- und User-Experience-Optimierungen bieten eine Vielzahl an Vorteilen. Zum einen werden die auf der Webseite oder der Anwendung beworbenen Produkte vom Nutzer als hochwertiger wahrgenommen und die Marke gewinnt an Vertrauen und Seriosität. Eine bessere Usability steigert die Kaufbereitschaft und vermindert die Absprungrate. Zum anderen werden durch sinnvolle Investitionen unnötige Entwicklungs- und Supportkosten verhindert und ein höherer Return-on-Investment erzielt.