AMARETIS » Blog » 5 von 5 Sternen – richtig gutes Online-Reputation-Management für Ihr Unternehmen

Jede und jeder von uns hat fast täglich – ob beruflich oder privat – mit dem Internet zu tun. Das „Netz“ ist Freizeitbeschäftigung, Kontaktplattform und Informationsgeber. Durch diese intensive Nutzung hat sich auch die Art und Weise, wie Unternehmen wahrgenommen werden, grundlegend verändert. Interessierte, Kund:innen und sogar Personen, die vielleicht noch gar nicht zur Zielgruppe gehören, erhalten meist online den allerersten Eindruck von einem Unternehmen – und können sich auch in die Tiefe informieren. Sie haben die Möglichkeit, online nach Bewertungen und Erfahrungen mit Unternehmen zu suchen, bevor sie sich für einen Besuch oder einen Kauf entscheiden. Daher ist es von großer Bedeutung, den Ruf Ihres Unternehmens auch online aktiv zu überwachen und zu managen. Hier kommt das sogenannte Online-Reputation-Management (ORM) ins Spiel – dessen Bedeutung und ein kleines „How to“ möchten wir in diesem Blogartikel vorstellen.

Die eigene Online-Reputation nicht nur im Blick zu behalten, sondern auch aktiv zu betreuen ist aus verschiedenen Gründen und für fast alle Unternehmenszweige relevant. Die wichtigsten Gründe für ORM haben wir hier zusammengestellt:

• Vertrauen aufbauen: Positive Bewertungen, regelmäßige Updates, freundlicher Umgang, Verbindlichkeit und vor allem Interaktion mit vorhandenen und potentiellen Kund:innen schaffen bei diesen Vertrauen in Sie und Ihre Marke. Dadurch werden Sie bei der Kauf- oder Beauftragungsentscheidung eher ausgewählt.
• Krisen überwinden: Auch negative Bewertungen und schlechtere Zeiten gehören bei allen Unternehmen dazu. Nicht nur in Krisenzeiten, sondern schon bevor es zu Problemen kommt: Eine gute Strategie in Bezug auf Ihren Ruf im Netz zu haben hilft, solche Herausforderungen schneller zu meistern und einen längerfristigen Schaden zu vermeiden oder zu minimieren.
• Sichtbarkeit verbessern: Unternehmen, Webseiten und Accounts mit vielen Beiträgen und Kommentaren bzw. Bewertungen werden leichter gefunden als andere. Das heißt, Sie können dadurch Ihr Google-Ranking verbessern, Ihre Reichweite auf Social Media erhöhen und so auch Ihren Kundenstamm erweitern.

ORM ist zunächst ein Begriff, unter dem sich verschiedene Dinge zusammenfassen, die alle – je nach Unternehmen und Online-Präsenz – unterschiedlich wichtig und zeitaufwendig sind. Um etwas Licht ins Dunkel zu bringen, möchten wir noch mal die wichtigsten, unumgänglichen Punkte erklären. Im Wesentlichen handelt es sich dabei um die Kontrolle bestimmter Plattformen, passende Reaktion, Professionalität und Förderung positiver Inhalte.

Dabei ist zuallererst die Überwachung zu nennen. Egal ob auf Facebook oder Instagram, über Google, auf kununu oder ähnlichen Plattformen, überall können Kommentare hinterlassen werden, Bewertungen abgegeben und so weiter. Dies sollten Sie immer im Blick behalten und verfolgen. Als logischer Schritt darauf folgt eine passende Reaktion: Bedanken Sie sich für positive Bewertungen und Kommentare, gehen Sie konstruktiv auf Kritik ein und entschuldigen Sie sich für eventuelle Fehler oder Probleme. Oberste Prämisse hierbei: Freundlich bleiben, Feedback annehmen und umsetzen.